W przypadku pojawienia się sporu dotyczącego zlecenia P2P najlepszym sposobem jego rozwiązania jest skontaktowanie się z kontrahentem za pośrednictwem okna czatu na stronie zlecenia i osiągnięcie porozumienia. Opracowaliśmy wytyczne, aby pomóc użytkownikom w szybkim rozwiązywaniu sporów przed złożeniem odwołania. Jeśli strony nie mogą dojść do porozumienia, możesz złożyć odwołanie.
Pamiętaj, że nasze wytyczne nie stanowią gwarancji odzyskania strat. Najlepszym sposobem ochrony środków jest ścisłe przestrzeganie regulaminu handlu. Przed rozpoczęciem handlu P2P zapoznaj się z niniejszymi wytycznymi, aby szybciej znaleźć rozwiązanie w razie problemów.
 
Handel P2P umożliwia szybkie i wygodne zakupy kryptowalut, ale użytkownicy powinni być świadomi zagrożeń związanych procesem handlowym.
Pamiętaj
  • Ściśle przestrzegaj stosownych zasad i zakończ transakcję w wyznaczonym czasie.
  • Uważnie zapoznaj się z regulaminem handlu. Zachowaj ostrożność, realizując wszelkie operacje związane z funduszami, np. weryfikacja otrzymanej kwoty i wydanie środków.
  • Chroń swoją prywatność. Nie udostępniaj żadnych poufnych danych i uważaj na potencjalne oszustwa lub nadużycia.
  • Przed rozpoczęciem handlu zawsze sprawdzaj reputację kontrahenta, aby zadbać o własne bezpieczeństwo. Zwróć uwagę na wskaźnik realizacji zleceń, czas realizacji i inne parametry.
 
Typowe problemy napotykane przez użytkowników P2P
Zgłaszający Scenariusze Rozwiązania
Kupujący Zlecenie zostało anulowane z powodu przekroczenia limitu czasu, ponieważ kupujący zapomniał kliknąć przycisk Opłacone po dokonaniu płatności Rozwiązanie 1. Złóż nowe zlecenie na tę samą kwotę u tego samego sprzedawcy. Kliknij przycisk Opłacone i dostarcz potwierdzenie płatności.
Rozwiązanie 2. Skontaktuj się ze sprzedawcą za pośrednictwem okna czatu na stronie zlecenia P2P i poproś o dokonanie transferu wewnętrznego kryptowaluty. Podaj UID BingX i adres do transferu wewnętrznego, aby sprzedawca mógł zrealizować transfer. Transfery wewnętrzne są bezpłatne. Transfery on-chain mogą wiązać się z opłatami.
Rozwiązanie 3. Poproś sprzedawcę o zwrot pieniędzy przez okno czatu na stronie zlecenia P2P. W razie potrzeby podaj szczegóły dotyczące metody zwrotu środków. Co do zasady opłaty za zwrot pokrywa kupujący.

W przypadku anulowania zlecenia nie dokonuj płatności ponownie. Jeśli nie możesz złożyć nowego zlecenia u sprzedawcy lub sprzedawca nie odpowiada przez dłuższy czas, złóż odwołanie, a nasz zespół wsparcia P2P udzieli Ci pomocy.
Zlecenie zostało zrealizowane, ale kupujący zapłacił sprzedającemu kwotę wyższą niż wymagana Rozwiązanie 1. Złóż nowe zlecenie u tego samego sprzedawcy na nadpłaconą kwotę, aby zablokować równowartość kryptowaluty. Dostarcz potwierdzenie płatności w oknie czatu na stronie zlecenia P2P i poproś sprzedawcę o wydanie kryptowaluty.
Rozwiązanie 2. Poproś sprzedawcę o zwrot pieniędzy przez okno czatu na stronie zlecenia P2P. W razie potrzeby podaj szczegóły dotyczące metody zwrotu środków. Co do zasady opłaty za zwrot pokrywa kupujący.

Aby zapobiec podobnym problemom w przyszłości, zawsze dokładnie sprawdzaj wszystkie dane transakcji i upewnij się, że kwota płatności jest zgodna z kwotą żądaną przez sprzedającego przed zawarciem transakcji. Na bieżąco komunikuj się ze sprzedawcą przez okno czatu na stronie zlecenia, aby zminimalizować nieporozumienia.
Sprzedawca Zlecenie zostało zrealizowane, ale kupujący zapłacił sprzedającemu kwotę niższą niż wymagana Rozwiązanie 1. Poproś kupującego o uzupełnienie kwoty komunikując się przez okno czatu na stronie zlecenia P2P. Wyjaśnij sytuację w jasny sposób i przypomnij kupującemu o akceptowanych przez Ciebie metodach płatności. Podczas rozmowy obydwie strony powinny odnosić się do siebie z szacunkiem, a wszelkie opłaty powinny zostać pokryte przez kupującego.
Rozwiązanie 2. Skontaktuj się z kupującym za pośrednictwem okna czatu na stronie zlecenia P2P i poproś o dokonanie transferu wewnętrznego kryptowaluty. Podaj UID BingX i adres do transferu wewnętrznego, aby kupujący mógł zrealizować transfer. Transfery wewnętrzne są bezpłatne. Transfery on-chain mogą wiązać się z opłatami.

Aby zapobiec podobnym problemom w przyszłości, zawsze dokładnie sprawdzaj wszystkie dane transakcji i upewnij się, że otrzymana kwota jest zgodna z żądaną kwotą przed wydaniem kryptowaluty. Na bieżąco komunikuj się z kupującym przez okno czatu na stronie zlecenia, aby zminimalizować nieporozumienia.
Zlecenie zostało zrealizowane, ale kupujący nie dokonał jeszcze płatności Rozwiązanie 1. Poproś kupującego o dokonanie płatności komunikując się przez okno czatu na stronie zlecenia P2P. Wyjaśnij sytuację w jasny sposób i przypomnij kupującemu o akceptowanych przez Ciebie metodach płatności. Strony muszą osiągnąć porozumienie co do opłat.
Rozwiązanie 2. Skontaktuj się z kupującym za pośrednictwem okna czatu na stronie zlecenia P2P i poproś o dokonanie transferu wewnętrznego kryptowaluty. Podaj UID BingX i adres do transferu wewnętrznego, aby kupujący mógł zrealizować transfer. Transfery wewnętrzne są bezpłatne. Transfery on-chain mogą wiązać się z opłatami.
Zlecenie zostało zrealizowane, ale kupujący anulował płatność Rozwiązanie 1. Poproś kupującego o dokonanie płatności komunikując się przez okno czatu na stronie zlecenia P2P. Wyjaśnij sytuację w jasny sposób i przypomnij kupującemu o akceptowanych przez Ciebie metodach płatności. Strony muszą osiągnąć porozumienie co do opłat (jeśli dotyczy).
Rozwiązanie 2. Skontaktuj się z kupującym za pośrednictwem okna czatu na stronie zlecenia P2P i poproś o dokonanie transferu wewnętrznego kryptowaluty. Podaj UID BingX i adres do transferu wewnętrznego, aby kupujący mógł zrealizować transfer. Transfery wewnętrzne są bezpłatne. Transfery on-chain mogą wiązać się z opłatami.
Rozwiązanie 3. Skontaktuj się z dostawcą metody płatności i załącz potwierdzenie płatności. BingX nie ma wpływu na zewnętrzne systemy płatności, więc nie możemy zaoferować pomocy w tym zakresie. Zapoznaj się z zasadami anulowania transakcji obowiązującymi dla wybranej metody płatności.

Przykład: płatności PayPal realizowane za pomocą opcji Przyjaciele i rodzina zazwyczaj nie mogą być anulowane, ale płatności realizowane za pomocą opcji Zakupy towarów i usług często można anulować.
Jeśli kontrahent nie współpracuje, podejmij środki zapobiegawcze, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości. Użyj funkcji Zablokuj użytkownika, aby wykluczyć możliwość realizacji zleceń z jego udziałem w przyszłości.
Rachunek bankowy został zablokowany po realizacji transakcji Rozwiązanie 1. Bezzwłocznie skontaktuj się z bankiem, aby dowiedzieć się, dlaczego rachunek został zablokowany. Postępuj zgodnie z instrukcjami banku, aby go odblokować. Proces odblokowania może być skomplikowany. Ściśle współpracuj z bankiem.
Rozwiązanie 2. Skontaktuj się z kupującym za pośrednictwem okna czatu na stronie zlecenia P2P i poproś o dodatkowe informacje lub dokumenty, które mogą być potrzebne. Wyjaśnij sytuację i poproś o współpracę.

Jeśli kontrahent nie współpracuje, podejmij środki zapobiegawcze, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości. Użyj funkcji Zablokuj użytkownika, aby wykluczyć możliwość realizacji zleceń z jego udziałem w przyszłości.
Kupujący dokonał płatności z rachunku pod innym nazwiskiem Rozwiązanie 1. Jeśli wydałeś kryptowalutę kupującemu, oznacza to, że zaakceptowałeś płatność, nawet jeśli pochodziła ona z rachunku pod innym nazwiskiem. Zlecenie zostało zrealizowane i nie można go anulować.

Aby uniknąć podobnych problemów w przyszłości, nie wydawaj kryptowaluty, jeśli nie zgadzasz się na płatności od osób trzecich. Sprzedawcy mogą złożyć odwołanie i liczyć na pomoc zespołu wsparcia P2P.
Nie można wydać kryptowaluty Rozwiązanie 1. Otrzymałeś i zweryfikowałeś płatność od kupującego, ale nie możesz wydać kryptowaluty, np. w związku z brakiem kodu weryfikacyjnego lub zmianami opcji weryfikacji. Bezzwłocznie złóż odwołanie, aby poinformować nas o otrzymaniu płatności i dostarcz potwierdzenie płatności. Zespół wsparcia P2P pomoże Ci.

Składając odwołanie, zaznacz, że otrzymałeś płatność i dołącz potwierdzenie płatności. Dzięki temu zespół wsparcia P2P szybciej rozpatrzy Twoje odwołanie.
Kupujący i sprzedający Kontrahent używa obraźliwego lub wulgarnego języka Rozwiązanie 1. Jeśli nie doszło do sporu finansowego, ale denerwuje Cię obraźliwy język kontrahenta, zachowaj spokój i zignoruj jego zachowanie. Kłótnia do niczego nie doprowadzi. Możesz złożyć odwołanie i zgłosić niewłaściwe zachowanie zespołowi wsparcia.

Użyj funkcji Zablokuj użytkownika, aby wykluczyć możliwość realizacji zleceń z jego udziałem w przyszłości.
Złóż wniosek o przywrócenie wskaźnika realizacji
Rozwiązanie 1. Platforma obsługuje wnioski o przywrócenie wskaźnika realizacji. Tylko zlecenieanulowane ręcznie spełniają warunki przywrócenia wskaźnika realizacji. Zlecenia, które nie zostały anulowane ręcznie, nie mają wpływu na wskaźnik realizacji zleceń i nie podlegają procedurze odwoławczej. Jeśli odpowiedzialność za anulowanie zlecenia nie leży po Twojej stronie, możesz złożyć odwołanie od anulowanego zlecenia. Wybierz typ odwołania: Złóż wniosek o przywrócenie wskaźnika realizacji. Specjalista ds. odwołań oceni, czy wskaźnik realizacji zleceń może zostać przywrócony.
Uwaga
Wskaźnik realizacji nie może zostać przywrócony w przypadku zleceń anulowanych z subiektywnych powodów kupującego. Jeśli zlecenie nie zostało anulowane z winy kupującego, platforma pomoże przywrócić wskaźnik realizacji dla tego zlecenia.
 

Uwagi
Jeśli kontrahent odmawia podjęcia negocjacji lub jeśli obie strony nie są w stanie osiągnąć porozumienia, podejmij następujące działania.

  1. Złóż odwołanie. Skorzystaj z funkcji odwołania od zlecenia P2P i podaj szczegóły zlecenia oraz przedstaw dowody. W zależności od sytuacji BingX może podjąć działania wobec kontrahenta, w tym m.in. tymczasowo lub na stałe zawiesić konto, ograniczyć handel P2P, wydać ostrzeżenie itp.
  2. Zgłoś sprawę organom lokalnym. Jeśli sprawa powoduje poważne problemy, zgłoś ją organom lokalnym. BingX będzie w pełni współpracować z organami, zgodnie z zapotrzebowaniem.
  3. Zachowaj ostrożność. W handlu P2P oszuści mogą próbować nakłonić Cię do przelania środków i ręcznego anulowania zlecenia. Zapoznaj się z typowymi oszustwami P2P i zachowaj czujność, aby chronić się podczas transakcji.

Zob. także:
Samouczek BingX | Jak złożyć odwołanie od zlecenia P2P
Przypomnienie dotyczące bezpieczeństwa | Ostrzeżenie przed oszustwami w handlu P2P